माइकल किंग, नेब्रास्का स्थित कार्यकारी और नेतृत्व कोच
किसी व्यवसाय या ब्रांड के साथ सहभागिता करते समय ग्राहक कैसा महसूस करते हैं, यह महत्वपूर्ण है। फोर्ब्स के अनुसार, जो ब्रांड असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं, वे उन लोगों की तुलना में 5.7 गुना अधिक राजस्व लाते हैं जो नहीं करते हैं।
उस सभी डेटा को ध्यान में रखते हुए, माइकल किंग, एक नेब्रास्का-आधारित कार्यकारी और नेतृत्व कोच, जिन्होंने कॉर्पोरेट जगत में क्या काम करता है और क्या नहीं, यह जांचने के लिए नेताओं, उद्यमियों और संगठनों के साथ काम करने में लगभग दो दशक बिताए हैं, फोकस के एक हिस्से को स्थानांतरित कर दिया है। वीआईपी स्तर की अतिथि सेवाओं के महत्व पर व्यवसायों को प्रशिक्षित करने के उनके काम के बारे में।
एक गतिशील ग्राहक अनुभव टीम बनाने के तरीके पर अतिथि सेवा प्रमाणन, टीम कोचिंग ब्लूप्रिंट दर्ज करें।
प्रमाणीकरण एक साधारण आधार पर संचालित होता है। कर्मचारियों को अपने व्यापार को चलाने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक नाई को बाल काटने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। लेकिन उन्हें ग्राहकों के साथ इस तरह से बातचीत करने के लिए प्रशिक्षित नहीं किया जा सकता है जो दोहराए जाने वाला व्यवसाय बनाता है। इसे संबोधित करना अतिथि सेवा प्रमाणन का एक उद्देश्य है।
"आप पहले हैलो से शानदार अनुभव बना सकते हैं," किंग ने कहा। "वहां से आप एक आजीवन ग्राहक और मित्र बना सकते हैं। वहां से, यह चक्रीय है और वह रणनीति आपके ग्राहकों को आपके पास वापस लाती है और आपके ग्राहक आपकी सबसे अच्छी विज्ञापन पद्धति बन जाते हैं। ”
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कंसीयज स्तर की सेवा टीमों का निर्माण
चाहे वह कॉन्फ्रेंस टेबल पर हो या सेल्स काउंटर पर, ग्राहकों को अनुभव याद रहते हैं। वास्तव में, कई कंपनियों के लिए, ग्राहकों की बातचीत को अधिकतम नहीं करना राजस्व का एक स्रोत है जो पीछे छूट गया है।
टीम कोचिंग के साथ काम करने वाले किंग ने कहा, "दिन के अंत में, अतिथि अनुभव कार्यबल में सबसे कम उपयोग किए गए टीम अनुभवों में से एक है।" "यह सामने का दरवाजा है। हम इसे संबोधित और सुधार करके एक बड़े संगठन के भीतर तुरंत परिणाम बढ़ा सकते हैं। इसे साबित करने के लिए डेटा है।"
ग्राहकों को अधिवक्ता बनाना
ग्राहकों की एक चौंका देने वाली संख्या, ग्राहक सेवा पर एक Microsoft रिपोर्ट के अनुसार सर्वेक्षण किए गए 96%, कहते हैं कि ग्राहक सेवा उनकी ब्रांड वफादारी के लिए आवश्यक है। सर्टिफिकेशन प्रोग्राम में फैन्स क्रिएट करने का वह कॉन्सेप्ट पढ़ाया जाता है, जो सोशल मीडिया के दौर में बढ़ा है। किंग ने कहा कि एक ऐसे युग में जहां कंपनियां मार्केटिंग और विज्ञापन पर सैकड़ों अरबों डॉलर खर्च कर रही हैं, वर्ड ऑफ माउथ अब भी मायने रखता है।
"हम हमेशा अपनी कंपनी के बारे में बात करते हैं कि जो सबसे अच्छी कहानी कहता है वह संस्कृति जीतता है," किंग ने कहा। "यह कार्यक्रम नेताओं को एक व्यवसाय की ओर से ग्राहकों को कहानी बताने के लिए ढांचा प्रदान करना सिखाता है। हम व्यवसायों को सिखा रहे हैं कि यह कैसे करना है, और कैसे अपने सर्वोत्तम संसाधनों, उनके ग्राहकों और कर्मचारियों का उपयोग करना है, ताकि उनके लिए ऐसा किया जा सके।"
अतिथि सेवा प्रमाणन का पहला पुनरावृत्ति ग्राहक-सामना करने वाले उद्यमों, बड़े पैमाने पर खुदरा और बिक्री-आधारित व्यवसायों के उद्देश्य से है। एक ऐसा क्षेत्र जहां वे व्यवसाय उच्च स्तर की सेवा बनाने में अक्सर कम पड़ जाते हैं, वह है लगातार अनुवर्ती कार्रवाई।
"जब बिक्री और सेवाओं में इन संबंधों को प्रबंधित करने की बात आती है, तो हम बहुत बार केवल हाँ की ओर ले जाते हैं," किंग ने कहा। “हम केवल लेन-देन के बिंदु तक ले जाते हैं और फिर लेन-देन के बाद जुड़ाव गिर जाता है। यह प्रमाणन व्यवसाय के मालिकों को लंबे समय तक ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए प्रशिक्षित करता है। ”
यह छोटा नया पाठ्यक्रम व्यक्तियों और व्यवसायों को सफलता का आसान मार्ग प्रदान करता है। चार मॉड्यूल और संबंधित कार्यपुस्तिका के साथ, प्रतिभागी अपनी गति से और एक दिन में कम से कम प्रशिक्षण पूरा कर सकते हैं। अधिक जानने के लिए या पाठ्यक्रम डाउनलोड करने के लिए, पर जाएँटीम कोचिंग अतिथि अनुभव प्रमाणन वेबसाइट.
